A história do direito de consertar da Samsung ficou ainda pior

A iFixit acabou de romper com a Samsung devido ao seu compromisso instável com o direito de reparar, mas as coisas podem ser piores do que pensávamos. Aparentemente, a Samsung está forçando oficinas independentes a fornecer suas informações de identificação pessoal – e denunciá-lo pelo uso de peças de reposição.

404 Mídia obteve agora uma cópia vazada de um contrato entre a Samsung e um provedor de serviços independente, que afirma que para cada reparo, uma oficina independente deve enviar a Samsung seu nome, endereço, número de telefone, número de série exclusivo do seu telefone e IMEI, sua “reclamação do cliente” e todos os detalhes do seu reparo.

Além disso, diz às oficinas que devem retire todas as peças de reposição fora de seu telefone – mesmo que seja perfeitamente legal usar peças de terceiros e as empresas tenham tido problemas por sugerir o contrário.

404 Mídia diz que “verificou a autenticidade deste contrato” e eu mesmo vi uma cópia.

Samsung não respondeu 404 Mídiapedido de comentário; Estive em contato com a Samsung nas últimas duas horas e ela ainda não confirmou ou negou o relato.

A propósito, não se trata apenas de oficinas independentes – a Samsung pode adicionar você a um banco de dados toda vez que você compra uma peça de reposição oficial. O CEO da iFixit, Kyle Wiens, confirma que sua empresa também compartilhou algumas informações de clientes com a Samsung. Se você comprou uma peça original da Samsung, o iFixit fez com que você concordasse em fornecer à Samsung seu e-mail e uma lista de todas as peças originais que você comprou:

“Entendo que o iFixit fornecerá à Samsung meu e-mail e histórico de compras de peças originais da Samsung para fornecer suporte integrado de atendimento ao cliente.”
Imagem: iFixit

“Não exigimos essas informações para nenhuma outra parceria e não compartilhamos informações de clientes com nenhum outro OEM”, afirma Wiens.

Wiens diz que não pode verificar se o contrato de provedor de serviços independente da Samsung é o acordo atual que a Samsung faz com que as oficinas independentes assinem, já que a Samsung nunca lhe forneceu uma cópia, e a versão que vi tem o ano redigido. (Uma fonte me disse que é de 2023.) É possível que a Samsung já tenha substituído seu idioma – ou o substitua antes de 1º de julho, quando as leis de direito de reparo da Califórnia e de Minnesota entrarem em vigor.

Isso ocorre porque a lei de Minnesota, em particular, provavelmente não permitiria que a Samsung aplicasse tal contrato – ela não apenas exige que os fabricantes forneçam peças sob “termos justos e razoáveis”, mas também proíbe especificamente “que uma peça seja registrada, combinada com, ou aprovado pelo fabricante do equipamento original.”

(Também proíbe “impor uma obrigação substancial de usar ou restringir o uso da peça” e “impor qualquer custo ou encargo adicional que não seja razoavelmente necessário”.)

No entanto, as leis de direito à reparação diferem consoante o estado: a lei da Califórnia, por exemplo, não é tão clara sobre o que significa “justo e razoável”. E nem todas as oficinas conhecem os seus direitos ou estão ansiosas para lutar contra a Samsung, que controla 25% do mercado de smartphones dos EUA e é de longe o principal fornecedor de Android nos Estados Unidos.

Nathan Proctor, diretor sênior da campanha pelo direito de reparo no Grupo de Pesquisa de Interesse Público dos EUA, diz duvidar que oficinas de reparos independentes estejam realmente retirando peças de reposição dos telefones das pessoas, não importa o que a Samsung peça. Isso é muito trabalho.

Mas ele acredita que as lojas estão a fornecer informações aos clientes – porque a Samsung geralmente saberá quando as suas peças genuínas estão a ser compradas e instaladas e, assim, será capaz de rastrear quais oficinas de reparação não estão em conformidade.

Não está claro (e 404 Mídia não diz) se alguma loja independente faz com que os clientes reconheçam claramente que a Samsung obterá suas informações pessoais.

theverge