Amazon encerrará Amazon Care em 31 de dezembro

A Amazon planeja encerrar o Amazon Care, o serviço de saúde virtual lançado pela primeira vez em 2019, até o final do ano. A empresa anunciou a decisão aos funcionários da Amazon Care na quarta-feira, O Washington Post relatado.

“Embora nossos membros inscritos tenham adorado muitos aspectos do Amazon Care, não é uma oferta completa o suficiente para os grandes clientes corporativos que temos como alvo e não funcionaria a longo prazo”, disse o vice-presidente sênior de saúde da Amazon, Neil Lindsay. em um e-mail para a equipe compartilhado com Cuidados de saúde ferozes. Obtivemos o memorando completo e o incluímos no final desta história.

O Amazon Care começou como um serviço para funcionários da Amazon baseados em Seattle. Ele combinou serviços de saúde virtuais com a opção de uma visita domiciliar de uma enfermeira. A empresa expandiu o programa em todo o país apenas em fevereiro passado, oferecendo-o a empresas em todos os 50 estados que queriam fornecer o serviço a seus funcionários. A Amazon ainda estava expandindo o serviço neste mês, quando uma página da web mostrou que estava adicionando assistência à saúde mental por meio de uma parceria com a empresa de saúde mental Ginger.

A decisão de encerrar um serviço de saúde interno vem logo após o planejado pela Amazon aquisição da empresa de cuidados primários baseada em assinatura One Medical. A Amazon também está interessada em comprar a Signify Health, uma empresa que fabrica tecnologia para cuidados de saúde em casa.

Como a maioria das empresas de tecnologia, a Amazon tem ambições de se expandir para o lucrativo mercado de saúde. Comprou a empresa de entrega de receitas PillPack em 2018 e tem sua própria farmácia.

Mas esta não é a primeira vez que a Amazon fecha abruptamente um empreendimento de saúde – Haven, um projeto lançado com Berkshire Hathaway e JPMorgan Chase para interromper o setor de saúde, entrou em colapso em 2021. impulsionador para assinaturas Prime, de acordo com uma pesquisa recente do Morgan Stanley.

As operações da Amazon Care terminarão em 31 de dezembro.

Aqui está o memorando completo de Neil Lindsay:

Equipe de Serviços de Saúde,

Estamos trabalhando em uma importante oportunidade missionária. Nossa visão é facilitar o acesso das pessoas aos produtos e serviços de saúde de que precisam para obter e manter-se saudáveis. Sabemos que conseguir isso não será fácil ou rápido, mas acreditamos que é importante.

Uma das maneiras pelas quais trabalhamos em direção a essa visão nos últimos anos foi com nossa oferta de serviços de atendimento primário e urgente, o Amazon Care. Durante esse período, coletamos e ouvimos amplos comentários de nossos clientes corporativos e seus funcionários e desenvolvemos o serviço para melhorar continuamente a experiência dos clientes. No entanto, apesar desses esforços, determinamos que o Amazon Care não é a solução de longo prazo certa para nossos clientes corporativos e decidimos que não ofereceremos mais o Amazon Care após 31 de dezembro de 2022.

Esta decisão não foi tomada de ânimo leve e só ficou clara após muitos meses de cuidadosa consideração. Embora nossos membros inscritos tenham adorado muitos aspectos do Amazon Care, ele não é uma oferta completa o suficiente para os grandes clientes corporativos que temos como alvo e não funcionaria a longo prazo.

Nosso trabalho de construção do Amazon Care aprofundou nossa compreensão do que é necessário a longo prazo para fornecer soluções significativas de assistência médica para clientes corporativos e individuais. Você já me ouviu dizer isso antes, mas acredito que o espaço da assistência médica está pronto para a reinvenção, e nossos esforços para ajudar a melhorar a experiência da assistência médica podem ter um impacto imensamente positivo em nossa qualidade de vida e resultados de saúde. No entanto, nenhum desses motivos torna essa decisão mais fácil para as equipes que ajudaram a criar o Amazon Care ou para os clientes que nossa equipe de atendimento atende.

Nossa prioridade neste momento é apoiá-lo, independentemente do caminho que você seguir. Muitos funcionários da Care terão a oportunidade de se juntar a outras partes da organização Health Services ou outras equipes da Amazon – o que discutiremos com muitos de vocês em breve – e também apoiaremos os funcionários que procuram funções fora da empresa.

Para as equipes Amazon Care e Care Medical, obrigado por todo o seu trabalho árduo ao longo destes últimos anos. Você deve estar muito orgulhoso do que esta equipe conseguiu realizar em um curto período de tempo. Também sou grato aos nossos membros e clientes empresariais por nos confiarem seus cuidados; esta não é uma responsabilidade que assumimos de ânimo leve. À medida que aprendemos com o Amazon Care, continuaremos a inventar, aprender com nossos clientes e parceiros do setor e manter os mais altos padrões à medida que ajudamos a reimaginar ainda mais o futuro dos cuidados de saúde.

Sinceramente,

Neil

Atualização 24 de agosto, 19h06 ET: Adicionado memorando de Neil Lindsay.

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