Amazon está apertando sua política de devolução de e-books para impedir BookTok

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Logo da Amazon. | Ilustração de Alex Castro / The Verge

A Amazon planeja limitar os retornos automáticos de e-books aos casos em que as pessoas não leram mais de 10% do livro, de acordo com o Authors Guild. A mudança, que segue reclamações de que os compradores do Kindle estavam devolvendo títulos que leram na íntegra para obter um reembolso, deve ocorrer até o final do ano.

O Authors Guild diz que chegou ao acordo depois de negociar com executivos da Amazon. Autores individuais levantaram preocupações sobre um aumento nos retornos no início deste ano, observando que a Amazon os cobraria por quaisquer royalties que ganhassem com os livros. Alguns atribuíram o aumento da prática à comunidade de livros da plataforma de vídeo TikTok e, em um comunicado à imprensa, a guilda culpou os “influenciadores do BookTok” por incentivar as pessoas a obter livros “gratuitos” comprando e devolvendo-os. Anteriormente, a Amazon disse que tinha “políticas e mecanismos em vigor para impedir que nossa política de devolução de e-books fosse abusada”. A empresa não respondeu imediatamente a um pedido de comentário sobre a mudança pendente.

As pessoas ainda podem devolver livros que leram porções maiores na Amazon. Mas, de acordo com o Authors Guild, eles precisarão enviar uma solicitação de atendimento ao cliente que será revisada manualmente e poderá sujeitar os compradores a penalidades se abusarem dela habitualmente.

As políticas liberais de retorno têm sido um ponto perene de disputa para autores e outros criadores. Em 2020, a plataforma de audiolivros de propriedade da Amazon, Audible, reforçou uma regra que deduzia royalties por títulos devolvidos ou trocados dentro de um ano a partir da data de compra. (Após a mudança, os autores mantiveram os royalties de qualquer coisa retornada após sete dias.) Da mesma forma, no ano passado, a desenvolvedora de jogos Emika Games disse que a política de devolução de duas horas da loja Steam penalizava as pessoas que faziam jogos curtos, permitindo que os jogadores comprassem, completassem e devolvê-los.

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