A Microsoft está trabalhando para oferecer uma melhor experiência de atendimento ao cliente com o ChatGPT-4 da OpenAI para seus usuários com deficiência visual por meio de uma parceria com a Be My Eyes, uma empresa que ajuda pessoas com deficiência visual a realizar tarefas diárias com a ajuda de voluntários com visão.
A Microsoft está integrando uma ferramenta de assistente visual digital criada pelo Be My Eyes – Be My AI – em seu Microsoft Disability Answer Desk, permitindo que usuários com deficiência visual da Microsoft resolvam problemas técnicos ou executem tarefas como atualização de software sem a necessidade da assistência de um agente de call center. Depois de testar a ferramenta no início deste ano com usuários da Microsoft, Be My Eyes disse que a ferramenta resolveu consultas em média quatro minutos, o que é menos da metade do tempo médio de chamada com agentes humanos. Além disso, apenas 10% optaram por falar com um representante humano de atendimento ao cliente após interagir com a ferramenta de IA.
Be My AI usa o modelo de visão GPT-4 da OpenAI para gerar descrições de uma foto que a pessoa tirou, como instruções para configurar um novo computador ou uma etiqueta de produto. Por meio de conversas em linguagem natural baseadas em IA, a ferramenta também fornece orientação contextual e baseada em conselhos para ajudar os usuários em vários problemas.
“A Microsoft tem orgulho de ser a primeira empresa a integrar o Be My AI em nosso atendimento ao cliente com o Disability Answer Desk. A integração do Be My AI cria uma maneira inovadora, rápida e eficiente para clientes com deficiência receberem assistência da Microsoft”, disse Jenny Lay-Flurrie, diretora de acessibilidade da Microsoft. “Ao combinar a experiência da Microsoft e as soluções inovadoras do Be My AI™, estamos a capacitar a independência das pessoas com deficiência.”
Bloomberg relata que o CEO da Be My Eyes, Mike Buckley, disse que também está testando a versão beta de sua ferramenta de IA com outras corporações, incluindo Sony, Procter & Gamble e Hilton.
Be My Eyes também foi brevemente mencionado. “A OpenAI tem orgulho de trabalhar com Be My Eyes”, disse Brad Lightcap, COO da OpenAI. “Eles usaram nossos modelos de IA para melhorar significativamente a vida diária de pessoas com visão subnormal ou cegueira.”
A parceria da Microsoft com a Be My Eyes é o mais recente passo da empresa para tornar os seus produtos mais acessíveis. No início deste ano, em seu Microsoft Ability Summit anual, a empresa apresentou o “Assistente de Acessibilidade” para Microsoft 365, que permite saber em tempo real quando você está escrevendo conteúdo inacessível.
