Desde que sei o que são computadores, a HP é conhecida por seu labiríntico atendimento ao cliente. Na loja de informática onde trabalhei há mais de uma década, os novos funcionários eram forçados a ligar para a HP como um ritual de trote. No entanto, a empresa – talvez após a queda nas vendas de PCs nos últimos meses – voltou-se fortemente para software e serviços este ano. Seu roteiro para 2023 envolve posicionar-se como, como o presidente de sistemas pessoais Alex Cho recentemente me disse, um “provedor de soluções”.
O HP Dragonfly Pro ($ 1.399 para nossa unidade de teste com 16 GB de RAM / 512 GB de armazenamento) é um vislumbre de como será do lado do consumidor. Ele vem com alguns recursos e serviços extras de suporte ao cliente que, apesar de opcionais, foram mencionados nas apresentações, workshops e materiais publicitários da HP com a mesma frequência que o desempenho e a duração da bateria. Frases de efeito como “simplifique” e “não se preocupe com nada” estão por todo o site; “Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana” está na frente e no centro. A HP quer que você compre este laptop, e ele realmente quer consertar isso para você.
Este é um dispositivo muito bom. Mas, como um símbolo do roteiro focado em “soluções” da HP, não estou convencido.
eu amo o notebook
Tenho muito poucas reclamações sobre o próprio Dragonfly Pro. A câmera de 5MP oferece uma imagem fina e detalhada para chamadas de vídeo. Os alto-falantes não têm a mesma qualidade do MacBook, mas soam muito bem. A tela de toque (1920 x 1200) tem boa aparência e é suficientemente brilhante, alcançando 412 nits nos testes. O teclado é bastante confortável, com a coluna de teclas de atalho exclusiva da HP no lado direito – a HP teve que apertar um pouco a tecla backspace para abrir espaço, mas imagino que seja algo com o qual você se acostuma. O trackpad (háptico) também está bom. A qualidade de construção é bastante boa, com um estilo elegante bastante semelhante aos membros anteriores da linha premium Dragonfly.
Ok, então há um detalhe que posso pesquisar: a seleção de portas consiste apenas em três USB-C, duas das quais são USB-4 e uma é 3.2. Isso mesmo – sem fone de ouvido. Vaia. Venha agora.
Este foi o primeiro laptop AMD Ryzen 7000 que pude testar este ano (tem o Ryzen 7 7736U), e seu desempenho não decepcionou. Em nossos benchmarks, ele superou o M2 MacBook Pro da Apple em testes multicore Cinebench e chegou bem perto em testes single-core. Também foi bastante próximo no desempenho do jogo, com média de apenas dois quadros por segundo mais lento em Shadow of the Tomb Raiderconfigurações mais altas. Eu uso o M2 Air e o M2 Pro com bastante frequência e não vejo uma diferença visível de desempenho no Dragonfly no meu trabalho diário de escritório. O Dragonfly é visivelmente mais lento no Adobe Premiere Pro, porém, uma fraqueza particular da AMD.
A duração da bateria foi um suspiro de alívio
A duração da bateria foi um suspiro de alívio. Eu calculei a média de 12 horas e 46 minutos de uso de trabalho contínuo. Eu não posso te dizer o quão bom é ver a duração da bateria durante todo o dia em uma máquina Windows depois de ter passado a maior parte do ano passado testando legiões de máquinas Intel de quatro horas. Mais disso!
Este processador AMD realmente parece um sonho tornado realidade. Infelizmente, eu disse isso sobre várias máquinas AMD no ano passado apenas para vê-las se tornarem impossíveis de comprar rapidamente após o lançamento. Então vamos torcer para que isso não aconteça aqui, eu acho.
Mas eu não amo os serviços
A HP descreve o público-alvo do Dragonfly Pro como “freelancers” — profissionais autônomos, móveis e extremamente online. Esses freelancers, argumenta a HP em sua documentação, “precisam que seus PCs funcionem consistentemente, pois dependem deles para seu sustento. As dores de cabeça com tecnologia e a obtenção de suporte são frustrantes e o tempo de inatividade os custa.”
Em um objetivo ostensivo de atender a esse grupo demográfico, o Dragonfly vem (opcionalmente) com o que a HP chama de “Suporte Pro Live 24 horas por dia, 7 dias por semana”. O primeiro ano está incluído e depois custa $ 10,99 por mês. Um botão específico no teclado, gravado com dois pequenos balões de fala, abre o serviço diretamente. (Freelancers ocupados, como tenho certeza de que você sabe, não querem perder tempo puxando o aplicativo da barra de tarefas.) Esta não é uma tecla de função minúscula; é uma chave dedicada grande e muito visível.
Foi-me dito no lançamento inicial que você não poderia remapear esta chave, fato do qual reclamei incessantemente em meu vídeo prático. A HP parece ter mudado de ideia e agora me diz que você pode remapear este botão. Ótimo! Ainda não estou vendo uma opção para remapear no aplicativo myHP em minha unidade de análise, mas a HP me disse que está chegando logo após o lançamento.
Só preciso dizer de cara que não compro esse discurso de vendas. Conheço muitos freelancers ocupados, móveis e extremamente online. Eu fui um em alguns pontos da minha vida. Essas são pessoas que sabem como pesquisar no Google. Eles podem solucionar problemas por conta própria. E o mais importante, são pessoas que compram laptops esperando que eles trabalhar, não que eles quebrem o tempo todo e exijam ligações frequentes para o atendimento ao cliente. Se meu computador está estragando com frequência suficiente para que eu precise de um botão gigante de suporte técnico no meu teclado, é possível que eu tenha cometido um erro de compra. Estou convencido de que o público-alvo real para este pacote é como meus avós que precisam de ajuda para descobrir como ativar o som no Teams.
Sei que não tenho acesso à pesquisa de mercado que a HP faz, mas precisava desabafar. Obrigado por ouvir.
Mas eu discordo. A HP está vendendo esse serviço como um benefício integral tão grande que achei que deveria experimentá-lo. Minha experiência foi mista. Primeiro, a grande tecla de atalho de suporte não é particularmente responsiva. Tive que bater uma média de quatro vezes para abrir o aplicativo. Houve ocasiões em que simplesmente não abriu. Em quase todos os casos, simplesmente abrir o aplicativo na barra de tarefas teria me economizado tempo.
Quando finalmente abri o aplicativo, ele também não respondia de forma frustrante. Eu tive que clicar em vários botões várias vezes e assistir a várias rodas giratórias. Enviei minha pergunta através de um formulário. (Meus alto-falantes estavam um pouco quebrados e perguntei como consertar isso – normalmente é algo que eu apenas pesquisei no Google, mas queria ver como o chat ao vivo funcionava.) Fui colocado em uma fila por vários minutos antes de um ( muito bom) o agente me guiou, devagar e com cuidado, através de cada passo para atualizar meus drivers de áudio, o que envolvia baixar algumas coisas e dar a eles o controle remoto do meu dispositivo.
Não era um atendimento ao cliente terrível, mas não era tão excepcional que eu recomendaria pagar US $ 130 por ano para usá-lo ocasionalmente, e não parecia bem adaptado ao freelancer apressado e experiente em tecnologia.
Por fim, acho que este Dragonfly é um ótimo hardware. A falta de um fone de ouvido é uma decepção, mas a combinação de desempenho e duração da bateria que ele oferece é melhor do que já vi em um PC com Windows há algum tempo.
É uma pena que a HP esteja, tanto por meio de seu marketing quanto do design literal de seu teclado, tentando alavancar um dispositivo tão bom para vender serviços de assinatura que não são ótimos e que eles simplesmente não precisam. Talvez você precise de um serviço de assinatura como este se estiver comprando um Pavilion de $ 500 que vai quebrar a torto e a direito. Se você está pagando US $ 1.300 por um PC premium, realmente não deveria.
