Recursos de compras no Twitter podem levar a ‘danos individuais ou sociais’, diz memorando vazado

Os recursos de compras no Twitter apresentam riscos de moderação de conteúdo e podem ser usados ​​“de uma maneira que leve a danos individuais ou sociais”, de acordo com um memorando interno enviado a uma equipe de funcionários do Twitter.

O memorando, parte do qual foi obtido por A Beira, foi enviado no início de julho para um grupo de funcionários do Twitter em várias equipes, de acordo com uma pessoa com conhecimento do assunto. No e-mail, alguns recursos existentes e ainda não lançados das compras no Twitter são categorizados como de alto risco, com o e-mail avisando que a moderação de conteúdo não foi priorizada nas compras.

Lançado pela primeira vez no verão passado, o Twitter Shopping permite que as marcas listem itens à venda e fixem um punhado de produtos no topo do perfil de um comerciante. Ao contrário de recursos semelhantes no Instagram, os usuários não podem comprar o produto diretamente no Twitter – os itens à venda são vinculados ao site de um comerciante. Uma versão expandida do módulo de loja foi introduzida no início deste ano, permitindo que os vendedores listassem e exibissem até 50 produtos em sua vitrine, e estava disponível para todos os comerciantes dos EUA a partir de junho.

Em uma seção do memorando intitulada “avaliação de risco”, vários elementos da ferramenta de comércio eletrônico do Twitter são categorizados como “alto”. Uma preocupação de alto risco são os campos gerados pelo comerciante, como nomes e descrições de lojas, que o memorando alerta que podem ser usados ​​por pessoas mal-intencionadas de maneira prejudicial.

O recurso de loja do Twitter permite que qualquer pessoa com uma conta profissional que venda itens nos EUA adicione manualmente produtos à venda ao seu perfil. Ao selecionar itens para exibição na loja expandida do Twitter, os comerciantes podem adicionar um nome de loja personalizado e descrições diretamente no painel do Twitter. É nesses campos que as pessoas que trabalham com compras dizem que há riscos.

O memorando pinta a imagem de um processo básico para procurar e remover conteúdo potencialmente abusivo ou prejudicial nas compras do Twitter. A plataforma ainda não possui uma política sobre o que é considerado uma violação de nome ou descrição de loja, de acordo com o memorando, e não possui orientações sobre como as violações devem ser tratadas. O memorando também observa que o Twitter não possui ferramentas para detectar violações em nomes e descrições de lojas e que não há como os usuários denunciarem vitrines de conteúdo nesses campos.

Um dos principais pontos de venda dos recursos de compras do Twitter é a capacidade de compartilhamento, e a empresa introduziu outras atualizações, como lembretes, que permitem que os clientes seja notificado e tweet sobre novos lançamentos de marcas. Atualmente, os usuários do Twitter têm a capacidade de clicar em lojas de comerciantes, visualizar produtos e clicar em sites de comerciantes, mas o compartilhamento das vitrines ainda não é possível. O memorando interno lista a capacidade de compartilhar vitrines como “alta” em sua avaliação de risco, dizendo que, se o recurso fosse lançado, poderia levar à amplificação de conteúdo prejudicial, aumentando a visibilidade do conteúdo que viola as regras do Twitter.

O Twitter tem alguns mecanismos automatizados de detecção para produtos individuais listados para venda, de acordo com o memorando. Mas as medidas proativas para detectar violações são “limitadas” e a empresa tem uma equipe e ferramentas mínimas para uma análise mais aprofundada.

“As Lojas Compartilháveis, portanto, aumentam a probabilidade de os usuários verem Lojas violadoras ou mercadorias violadoras contidas em uma Loja”, diz o memorando. “Também pode incentivar os maus atores a amplificar produtos nocivos ou violadores ao twittar e compartilhar sua própria loja.”

Em uma declaração para A beira, A porta-voz do Twitter, Lauren Alexander, confirmou a autenticidade do memorando e disse que fazia parte de uma nova avaliação de recursos liderada pela equipe de confiança do produto. Alexander diz que as avaliações são projetadas para que diferentes equipes possam fornecer informações para garantir que os novos lançamentos de produtos sejam seguros.

“Estamos sempre trabalhando para melhorar a segurança de nosso serviço e isso é particularmente verdadeiro para a adição de novos produtos e recursos”, diz Alexander. “Tivemos a intenção de reservar um tempo para testar nossas novas superfícies de compras para que – antes de dimensionarmos ou expandirmos para novos mercados – tenhamos a oportunidade de reunir aprendizados para informar melhor nossa abordagem de saúde e segurança e desenvolver necessidades adicionais de infraestrutura e políticas .”

O Twitter vem tentando diversificar suas fontes de receita além da publicidade nos últimos anos, experimentando um serviço de assinatura paga, transmissões ao vivo com ingressos no Spaces e Super Seguidores pagos. Embora a plataforma esteja lançando e expandindo suas ferramentas de comércio, está atrasada em relação a outras redes sociais como Instagram e TikTok; em sua tentativa de aquisição do Twitter, Elon Musk indicou que os pagamentos tinham potencial para ser uma parte substancial dos negócios da empresa.

No início desta semana, o ex-chefe de segurança do Twitter, Peiter “Mudge” Zatko, disse que a empresa sofria de problemas negligentes de segurança e remoção de bots, entre outros problemas, em um amplo relatório de denunciantes. Logo após a notícia da denúncia, Reuters informou que a plataforma combinaria uma equipe de “saúde” trabalhando na redução de desinformação e outros conteúdos tóxicos com uma equipe de serviços que trabalha em contas de spam.



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