Sites de telessaúde colocam dados de pacientes dependentes em risco

Lisa McLaughlin, co-CEO da WorkIt Health, diz que sua empresa “está comprometida em criar um local seguro para nossos membros receberem atendimento virtual discreto e acessível”. Um representante da Confidant Health afirma que a empresa reconhece a importância da privacidade nos cuidados com o SUD e “continuará a aderir à HIPAA e legislação semelhante, bem como a manter nossos próprios protocolos internos que desenvolvemos para proteger nossos membros”.

Representantes de outras empresas incluídas no estudo não negaram o uso de terceiros identificados pelos pesquisadores, mas afirmaram que isso não representa uma ameaça à privacidade do paciente e está de acordo com os padrões da Internet e do espaço médico.

Nick Mercadante, fundador e CEO da PursueCare, diz que sua empresa não coleta, armazena ou encaminha informações de saúde protegidas de usuários visitantes e que os pacientes não recebem seus cuidados diretamente no site da PursueCare. Ele também disse que a PursueCare não compartilha informações de saúde protegidas (PHI) com terceiros, embora “utilize o Facebook Pixel e o Google Analytics para fins de relatórios internos”.

“É uma realidade que os usuários da maioria dos sites na internet hoje estão sujeitos à coleta de dados do usuário”, diz Mercadante. “Os sites relacionados à saúde, incluindo os de sistemas de saúde, hospitais, unidades de internação e outras unidades de saúde físicas, não são diferentes.”

A Pear Therapeutics, responsável pelo reSET-O, observa que não compartilha PHI sem o consentimento do paciente, não usa pegadas digitais para identificar identidades de usuários e relata dados “de forma agregada e sem identificação”.

Os especialistas continuam preocupados com a coleta dos dados em primeiro lugar, desidentificados ou não, mas reconhecem que o que está acontecendo aqui não é ilegal e provavelmente continuará por esse motivo. Danielle Tarino, que anteriormente liderou a equipe de TI de saúde da SAMHSA e agora trabalha com segurança cibernética, passou uma parte considerável de sua carreira investigando as implicações de privacidade da mHealth, especialmente para pessoas com transtornos por uso de substâncias. Ela acredita que a melhor chance de proteger a privacidade virá da criação e implementação de ferramentas adicionais.

“É assim que as pequenas empresas de tecnologia funcionam e, na ausência de alguém dizendo que você não tem permissão para fazer isso, você tem permissão para fazer isso”, diz ela, questionando se o uso de rastreadores de anúncios e software externo pelos sites se resume. às finanças. Clark também expressa preocupação de que o uso da coleta de dados seja motivado financeiramente e, pelo preço certo, possa ser vendido ou alugado para a aplicação da lei ou outras partes. “Quando há incentivos monetários, as pessoas fazem as mudanças. Quando não há incentivos monetários, não o fazem”, afirma. Em resumo, os especialistas em privacidade de dados não prevêem que as empresas de mHealth vão parar de coletar dados, a menos que sejam forçadas.

As opiniões dos profissionais de segurança cibernética e CEOs de empresas de telessaúde são relevantes, mas talvez as mais importantes sejam as opiniões de indivíduos com transtornos por abuso de substâncias, as pessoas que mais perderão se os medos dos especialistas forem concretizados e para quem a Parte 2 foi projetada. Depois de ver os dados da análise, um paciente que utiliza provedores de saúde físicos disse por mensagem direta: “Obrigado por reafirmar por que não uso telessaúde”. Ele acrescentou que não tinha certeza se as descobertas impediriam alguém de usar a telessaúde se essa fosse a única maneira de obter tratamento. Esses pacientes simplesmente teriam que confiar que seus provedores agiriam em seu melhor interesse.

Outro paciente que utiliza uma das empresas analisadas pela OPI e LAC ficou alarmado com os resultados. [be required to] têm um serviço que os impede de rastrear algo assim”, afirma.

“Quanto vale a minha informação?” ele pergunta, questionando se os dados de uso do site dele e de outros pacientes eram mais valiosos do que as poucas centenas de dólares que eles geram a cada mês como pacientes. “É tão assustador. Esta é a primeira vez na minha vida que não estou em liberdade condicional em 10 anos. Agora, eu não sou. Pensando que alguém poderia realmente apenas olhar para isso… Quem sabe o que vai acontecer?”

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