A gorjeta é um debate americano antigo. Quanto você paga e quando? É uma escolha ou uma obrigação? Geralmente, a tecnologia pelo menos tornou tudo mais fácil ao longo dos anos. Os smartphones tornaram muito fácil para os amigos sacarem uma calculadora para calcular a gorjeta e dividir a conta. E agora, telas de checkout em todos os lugares, desde lojas presenciais até aplicativos de entrega, adicionaram botões projetados para facilitar a entrega de gorjetas.
Isso é conveniente, até que não seja. De acordo com um novo relatório do Pew Research Center, a cultura das gorjetas na América sofreu uma mudança nos últimos anos. Setenta e dois por cento dos americanos dizem que as gorjetas são esperadas em mais lugares do que há cinco anos. Nem tudo isso está relacionado à tecnologia, mas é difícil negar o papel que as telas de checkout têm na inflação. Até mesmo o relatório da Pew Research observa que a prática de dar gorjetas “está passando por mudanças estruturais e tecnológicas significativas”, incluindo “a expansão de plataformas e dispositivos de pagamento digital que incentivam as gorjetas”.
Nos dias em que vou ao escritório, ocasionalmente me delicio com um café com leite em uma cafeteria local. Está tudo bem, até eu pagar. Uma parte de mim morre com o fato de um pequeno café com leite custar agora cerca de US$ 9 em Manhattan. A ansiedade se instala quando, depois de encostar meu cartão no terminal, ele me pergunta quanto quero dar de gorjeta – 20%, 25% e um número maior que bloqueei da minha memória. Existe uma opção para não dica ou para inserir uma dica personalizada, mas essas são menores, e pressionar esses botões me deixa ansioso por ser uma pessoa má.
Mais recentemente, um cara de finanças atrás de mim suspirou porque eu estava demorando muito para descobrir a interface de gorjeta personalizada. Acabei apertando o botão dos 25% em pânico induzido pela ansiedade social. Ou $ 11,25. Por esse preço, me arrependi do café com leite e, na minha cabeça, ouvi o espectro de Suze Orman me repreendendo por ter recebido minha guloseima milenar.
Os quiosques de autoatendimento ocasionalmente me perguntam se eu também quero dar gorjeta. A audácia de perguntar é impressionante. E mesmo que a maioria das pessoas escolha “sem gorjeta” nesse cenário, a memória muscular e a programação social podem significar que alguém acidentalmente dá gorjeta.
Quanto dessas dicas realmente vão para as pessoas que você pretendia dar gorjeta?
As telas facilitam tudo isso, em parte porque eliminam a matemática. Basta pressionar um botão que adiciona automaticamente uma porcentagem ou, às vezes, um valor em dólares. Tudo está integrado ao fluxo regular de check-out e você não precisa vasculhar sua carteira para adicionar gorjetas. O pensamento – seja sobre quanto você pode pagar ou como isso afeta seu total – deve ser jogado pela janela. É semelhante às compras online ou no aplicativo – basta pressionar o botão e seguir em frente.
É do conhecimento geral que os prestadores de serviços geralmente preferem dicas diretas – entregues a eles ou enviadas via Venmo. Mas onde isso se encaixa agora que as opções de pagamento sem dinheiro e as solicitações de gorjetas de checkout são mais comuns? É muito fácil para uma empresa adicionar essas telas de checkout aos seus sistemas e para definir a opção mais baixa “fácil” a um preço que pode ser mais alto do que você deseja oferecer. Freqüentemente, eles também dificultam a escolha de uma alternativa às opções predefinidas. Nessas telas, as opções “sem gorjeta” ou personalizadas são menores ou mais abaixo no menu. E embora ninguém esteja forçando você faz qualquer coisa, há uma persuasão gentil acontecendo que nem sempre parece certa. Com o DoorDash, se você não pré-dica, agora você recebe um aviso de que sua comida pode atrasar. Isso faz sentido se você considera a gorjeta uma obrigação e não uma escolha – mas para aqueles que vêem a gorjeta como uma recompensa por um bom serviço, também pode parecer uma extorsão.
Sempre que possível, ainda tento dar gorjeta em dinheiro. Na minha sorveteria local, no verão passado, aqueceu meu coração colocar meu dólar em uma jarra com o rótulo “Ajude-me a financiar meus estudos no exterior, na Itália”. Parecia muito melhor do que um prompt digital.
