O Departamento de Transportes (DOT) finalizou regras que em breve exigirão que as companhias aéreas reembolsem rapidamente os passageiros caso cancelem ou atrasem voos ou façam alterações significativas.
As companhias aéreas devem reembolsar os passageiros em dinheiro ou na forma de pagamento original, independentemente do motivo do cancelamento do voo. Alternativamente, os passageiros podem optar por aceitar crédito de viagem, outro tipo de transporte ou outro voo oferecido pela companhia aérea.
As companhias aéreas também devem reembolsar os passageiros se o itinerário do seu voo for “alterado significativamente” e não aceitarem as opções alternativas de viagem da companhia aérea. Especificamente, isso significa que você pode receber seu dinheiro de volta se o seu voo alterar o horário de chegada ou partida em três ou mais horas para voos domésticos ou seis horas se você estiver voando internacionalmente. A política também se aplica em alguns outros cenários, como se o aeroporto de partida ou chegada tiver mudado.
Se suas malas despachadas pagas estiverem substancialmente atrasadas, as companhias aéreas também deverão oferecer um reembolso pela taxa de bagagem. Você deve primeiro registrar um relatório de bagagem extraviada e receberá um reembolso se não receber sua bagagem dentro de 12 horas após seu voo doméstico chegar ao portão – ou 15 a 30 horas antes de seu voo internacional. Você também pode receber seu dinheiro de volta se a companhia aérea não entregar os extras a bordo pelos quais você pagou, como distribuição de assentos, Wi-Fi e entretenimento.
O DOT também anunciou que exigirá que as companhias aéreas divulguem taxas adicionais para itens como malas despachadas e cancelamento de reservas antes que os passageiros comprem suas passagens.
“As companhias aéreas deveriam competir entre si para garantir os negócios dos passageiros – e não para ver quem consegue cobrar mais em taxas surpresa”, disse o secretário de Transportes dos EUA, Pete Buttigieg, num comunicado. “A nova regra do DOT economizará aos passageiros mais de meio bilhão de dólares por ano em taxas desnecessárias ou inesperadas, ao responsabilizar as companhias aéreas por serem transparentes com seus clientes.”
O DOT começará a implementar as novas regras nos próximos seis a 12 meses.
theverge