A Dbrand, empresa de capas de telefone conhecida por sua atitude atrevida em relação aos usuários e às empresas de tecnologia, deu US$ 10 mil a um cliente como pedido de desculpas depois de fazer um comentário racista sobre seu sobrenome.
Na terça-feira, Dbrand repostado uma reclamação de um cliente, Bhuwan Chitransh, que disse que a capa que compraram para seu MacBook mudou de cor depois de apenas dois meses. Dbrand respondeu com uma mensagem grosseira que rimava o nome do cliente com “imprudente”. Chitransh respondeu mais tarde, dizendo que a postagem de Dbrand reflete sua perspectiva racista em relação aos clientes indianos.
No dia seguinte, a empresa disse que havia feito uma “grande confusão”. A Dbrand disse que pediu desculpas a Chitransh e lhe ofereceu US$ 10 mil “como um gesto de boa vontade”. No entanto, Dbrand não excluiu a postagem original até que o técnico YouTuber Marques Brownlee fez uma postagem na manhã de quinta-feira, dizendo que causou danos “desnecessários”.
“Não trabalharei com a dbrand até que o tweet original seja excluído, pelo menos”, disse Brownlee. “Você pode fazer piadas de merda, mas a internet deixou bem claro o que pensa[s] sobre este, e o dano causado é desnecessário. Dbrand excluiu a postagem horas depois, reconhecendo que ela “criou uma plataforma para discursos de ódio”. Brownlee, que trabalhou com a Dbrand em uma linha de skins para dispositivos cheios de ícones, disse que foi “bom ter você de volta” depois que a empresa excluiu sua postagem.
Numa declaração a A beiraO CEO da Dbrand, Adam Ijaz, diz que o comentário foi um “grave lapso de julgamento”, acrescentando que o apoio de Brownlee ajudou a empresa a “refletir com mais cuidado” sobre como o comentário criou uma “plataforma para vitríolo”.
“Temos jogado essa estratégia de zombar dos clientes nas redes sociais há mais de uma década”, diz Ijaz. “Daqui para frente, nosso objetivo é manter a sátira sem recorrer à insensibilidade.”
theverge