Um turista perplexo ficou com o rosto vermelho depois de acumular uma conta telefônica de £ 115.000 durante as férias.
René Remund ficou chocado quando voltou de férias tranquilas para Suíça a uma longa lista de cobranças “malucas” que ele estava sendo forçado a pagar depois de enviar um número muito caro de mensagens de texto.
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Rene – originalmente da Suíça, mas morando nos EUA – voou para longe em setembro passado e pensou que seu telefone estava coberto por tarifas internacionais que normalmente fazem as contas dispararem.
E depois de uma viagem repleta de belos passeios pelo interior da Suíça, René conseguiu enviar centenas de fotos e descrições vívidas para seus entes queridos.
Algo que ele sabia que lhe custaria quando voltasse para casa, mas mesmo assim valia a pena, presumindo que custaria algumas centenas de libras, no máximo.
Então, quando ele desceu do jato de volta para casa e viu uma nota de £ 115 da T-Mobile, Rene ficou bastante satisfeito com o preço baixo.
Eu olho para a conta novamente e digo, ‘com licença’ £ 115.000… vocês estão loucos?
René Remund
Até que ele olhou mais de perto e viu alguns zeros extras no final do a conta – elevando o custo total para £ 115.312.
Ele disse: “Recebi esta conta da T-Mobile e isso não me incomoda muito porque estava lendo £ 115”.
“Olho novamente para a conta e digo ‘com licença’.
“£ 115.000… vocês estão loucos?”
Normalmente, os viajantes são aconselhados a notificar suas operadoras de telefonia quando estiverem viajando, para que as informações relevantes passos podem ser tomadas para evitar grandes contas.
Mas como Rene é um cliente fiel da T-Mobile há mais de 30 anos e foi até a loja para contar a eles antes de voar para a Europa, ele presumiu que estava completamente coberto.
De acordo com a conta telefônica, Rene conseguiu usar impressionantes 9,5 GB de dados.
Isso significava que ele estava queimando milhares de libras todos os dias.
Para muitas pessoas, 10 GB não são vistos como uma quantidade ridícula de dados para serem usados durante duas semanas, mas no exterior, todos os dados usados são cobrados com uma taxa de roaming.
René continuou: “Liguei [T-Mobile] e a garota me deixou na espera por um tempo.
“Ela disse, deixe-me verificar isso e eu entrarei em contato com você. Ela volta e diz: sim, esta é uma boa conta.
“Eu disse: ‘o que você quer dizer com ‘é uma boa conta’?’ E ela diz ‘bom, é isso que você deve’.
“Eu disse ‘você está brincando comigo… você é louco’.”
Como evitar taxas de roaming no exterior
Os especialistas em economia de DINHEIRO deram as seguintes dicas às pessoas para ajudar a evitar o acúmulo de contas desagradáveis quando saem de férias.
- Sempre verifique as regras de roaming da sua rede antes de sair
- Procure WiFi grátis quando estiver fora de casa
- Fique de olho no seu telefone para ter certeza de que você não está usando dados acidentalmente
- Baixe músicas, vídeos e aplicativos antes de viajar
- Use um limite de custo de roaming de dados quando estiver no exterior
- Procure obter um cartão SIM local separado para usar quando estiver viajando
- Tente usar aplicativos de mensagens como WhatsApp, Skype e Facebook Messenger para fazer chamadas que não sejam mensagens de texto
- Basta desligar todos os seus dados de roaming
Depois de conversar por telefone, René não fez nenhum progresso na redução de sua conta e ainda precisava pagar centenas de milhares de libras.
Determinado a evitar a pesada dívida, ele contratou um advogado.
Juntos, eles argumentaram que René tinha certeza de que estaria “coberto” para roaming internacional e, em primeiro lugar, não merecia pagar tarifas tão “exorbitantes”.
A T-Mobile finalmente respondeu às alegações supostamente pedindo desculpas pela conta.
Rene disse à mídia local que o provedor de serviços pediu desculpas e prometeu que receberia um valor total de “crédito” para limpar toda a conta telefônica.
A T-Mobile instou os clientes a sempre “verificar as viagens características do seu plano, como roaming internacional de dados, antes de partir” no futuro.
Eles também alertaram as pessoas para estarem cientes de que planos telefônicos mais antigos podem não incluir exceções de roaming internacional.
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Fonte TheSun